Panasonic kx-tpa60 перезагружается при ответе на входящий.

[egban 0]

Имеется Keenetic Viva с модулем  Keenetic plus DECT (версия ПО 0.8.1.60)  и две трубки Panasonic kx-tpa60 (версия ПО 03.04.006).  При нажатии клавиши на трубке при ответе на водящий трубка перезагружается. Сначала грешил на слабые АКБ в трубках, но после замены АКБ на заведомо хорошие - проблема перезагрузки сохранилась. Причем, трубка не перезагружается, если успеть нажать клавишу ответа в первые 0.5 секунды входящего звонка. Поведение двух трубок одинаковое. Подскажите, в чем может быть проблема?

[sips 11]

1 hour ago, egban said:

Имеется Keenetic Viva с модулем  Keenetic plus DECT (версия ПО 0.8.1.60)  и две трубки Panasonic kx-tpa60 (версия ПО 03.04.006).  При нажатии клавиши на трубке при ответе на водящий трубка перезагружается.

Пришлите, пожалуйста, скриншот страницы настройки вашей DECT-трубки (см. образец ниже). Нужно проверить, правильно ли распозналась модель трубки. Если не распозналась или распозналась неправильно, то нужный профиль настроек не был применен и это причина проблемы.

[egban 0]

Модель трубки указана правильно.

[sips 11]

Да, действительно, модель трубки распозналась правильно.

Теперь нужно проверить текущие настройки и лог NVOX.
Для этого:
1) пришлите вывод команды “show nvox status full”;
2) пришлите self-test записанный при воспроизведении проблемы.
Записать нужно следующим образом:
2.1) на странице веб-конфигуратора Управление>Диагностика>Режим отладки нажмите “Включить режим отладки”;
2.2) подождите 1 минуту;

2.3) воспроизведите проблему с перезагрузкой трубки при ответе на входящий вызов;

2.4) нажмите “Завершить режим отладки”;

2.5) сохраните файл self-test.txt и пришлите его мне.

[egban 0]

Требуемые файлы прикрепил.

Посмотрите пожалуйста.

Один звонок прошел нормально. При ответе на второй трубка перезагрузилась.

 

cli.txt self-test.txt

[sips 11]

Трубка KX-TPA60 может перестать нормально работать принимая сервисные звонки, которые используются для определения текущего статуса трубки (online/offline).

Примените команду “nvox phone online-poll-timer 0”, чтобы выключить сервисные звонки, затем сохраните конфигурацию командой "copy running-config startup-config", выключите/включите трубки и проверьте входящие звонки снова.

[egban 0]

15 hours ago, sips said:

Трубка KX-TPA60 может перестать нормально работать принимая сервисные звонки, которые используются для определения текущего статуса трубки (online/offline).

Примените команду “nvox phone online-poll-timer 0”, чтобы выключить сервисные звонки, затем сохраните конфигурацию командой "copy running-config startup-config", выключите/включите трубки и проверьте входящие звонки снова.

Сделал. Проблема сохраняется.

[sips 11]

2 hours ago, egban said:

Сделал. Проблема сохраняется.

Настройки в self-test выглядят корректными. В логе не видно ошибок. Воспроизвести проблему с трубкой TPA60 пока не удается.
Если возможно, снимите и пришлите видео, на котором можно видеть, как трубка TPA60 перезагружается при входящем вызове.

и сделайте, пожалуйста, следующее:
1) удалите трубки (кнопка “Удалить трубку” на странице настройки трубки), затем зарегистрируйте их снова, привяжите к ним линии и проверьте входящие звонки;

2) если после выполнения п.1 проблема не ушла, в настройках телефонных линий запретите все кодеки, кроме G.711u;

 

3) если после п.2 проблема по-прежнему наблюдается, включите чекбокс “Непрерывный рингтон” в настройках трубок.
 

 

 

[egban 0]

40 minutes ago, sips said:

Настройки в self-test выглядят корректными. В логе не видно ошибок. Воспроизвести проблему с трубкой TPA60 пока не удается.
Если возможно, снимите и пришлите видео, на котором можно видеть, как трубка TPA60 перезагружается при входящем вызове.

и сделайте, пожалуйста, следующее:
1) удалите трубки (кнопка “Удалить трубку” на странице настройки трубки), затем зарегистрируйте их снова, привяжите к ним линии и проверьте входящие звонки;

2) если после выполнения п.1 проблема не ушла, в настройках телефонных линий запретите все кодеки, кроме G.711u;

 

3) если после п.2 проблема по-прежнему наблюдается, включите чекбокс “Непрерывный рингтон” в настройках трубок.
 

 

 

Проблема сохраняется. Видео прилагаю.

 

[egban 0]

Вот что еще обнаружил.... Возможно, это важно: звонок с одной трубки на другую без участия сип сервера (внутренний интерком) проходит без проблем. 

[sips 11]

Спасибо, что сообщили про внутренние звонки.

 

Есть вероятность, что проблема вызвана выключенным ранним шифрованием DECT на вашем донгле DECT. Включите раннее шифрование и сохраните настройки, используя эти команды:

nvox dect early-encryption

copy running-config startup-config

 

Затем перезагрузите устройство, чтобы применить настройки на донгле DECT. После перезагрузки проверьте конфигурацию NVOX следующей командой:

 

show nvox status full
 

В выводе команды должна быть строка:

details: DECTCFG pin=0000 encr=1 early_encr=1

 

Если конфигурация ok, то удалите трубки, зарегистрируйте и настройте их заново и проверьте входящие звонки.

[egban 0]

Все сделал по инструкции. Конфигурация применилась. Изменений, к сожалению, ни каких.

CLI.txt

[sips 11]

7 hours ago, egban said:

Все сделал по инструкции. Конфигурация применилась. Изменений, к сожалению, ни каких.

CLI.txt 8.02 kB · 1 download

Мы нашли базу KX-TGP600, с ней зашьем в наши трубки KX-TPA60 прошивку v03.04.006 как у вас и снова попробуем воспроизвести проблему. Когда появятся результаты, я сообщу

[egban 0]

17 часов назад, sips сказал:

Мы нашли базу KX-TGP600, с ней зашьем в наши трубки KX-TPA60 прошивку v03.04.006 как у вас и снова попробуем воспроизвести проблему. Когда появятся результаты, я сообщу

Хорошо. Спасибо. Буду ждать информацию.

[egban 0]

Подскажите, пожалуйста, какая версия прошивки в Ваших трубках сейчас? С какой версией моя проблема не наблюдается?

[sips 11]

19 minutes ago, egban said:

Подскажите, пожалуйста, какая версия прошивки в Ваших трубках сейчас? С какой версией моя проблема не наблюдается?

была версия 03.02.000. Сегодня обновили до 03.04.006 как у вас. После обновления проблема пока не наблюдается.

[sips 11]

Удалось воспроизвести проблему: трубка перезагружается при ответе на входящий звонок, как у вас на видео. Обнаружилось, что если выключить звонок на трубке (кнопка [*]), то трубка не перезагружается. Продолжаем исследовать проблему.

[egban 0]

2 часа назад, sips сказал:

Удалось воспроизвести проблему: трубка перезагружается при ответе на входящий звонок, как у вас на видео. Обнаружилось, что если выключить звонок на трубке (кнопка [*]), то трубка не перезагружается. Продолжаем исследовать проблему.

Подтверждаю. Аналогичное поведение.

[sips 11]

Выяснили, что 03.02.003 - последняя прошивка трубки KX-TPA60 с которой трубка не перезагружается при ответе на входящий внешний вызов. С прошивками 03.04.006 и 03.08.004 трубка перезагружается. Устранить проблему перезагрузки путем настройки K+DECT и/или трубки не удалось. Отладить K+DECT с прошивками 03.04.006 и 03.08.004 не можем: для этого нужно захватить и проанализировать обмен данными между трубкой и родной базой TGP600 во время входящего звонка, но это невозможно, т.к. используется шифрование.
Прошейте в ваши трубки микропрограмму 03.02.003 и они перестанут перезагружаться.

[egban 0]

13 минуты назад, sips сказал:

Выяснили, что 03.02.003 - последняя прошивка трубки KX-TPA60 с которой трубка не перезагружается при ответе на входящий внешний вызов. С прошивками 03.04.006 и 03.08.004 трубка перезагружается. Устранить проблему перезагрузки путем настройки K+DECT и/или трубки не удалось. Отладить K+DECT с прошивками 03.04.006 и 03.08.004 не можем: для этого нужно захватить и проанализировать обмен данными между трубкой и родной базой TGP600 во время входящего звонка, но это невозможно, т.к. используется шифрование.
Прошейте в ваши трубки микропрограмму 03.02.003 и они перестанут перезагружаться.

Подскажите, у Вас есть инструкция как это сделать? Я полагаю, что без базового блока TGP600 не обойтись?

[sips 11]

48 minutes ago, egban said:

Подскажите, у Вас есть инструкция как это сделать? Я полагаю, что без базового блока TGP600 не обойтись?

Да, нужен базовый блок KX-TGP600 с микрпрограммой 6.001. Он автоматически прошивает трубки прошивкой 03.02.003. Если у вас его нет, то наверное в СЦ Панасоник могут прошить.
Если прошить никак не получается, можете подъехать к нам в офис, у нас есть базовый блок, прошьем ваши трубки.

[egban 0]

В 29.01.2021 в 16:06, sips сказал:

Прошейте в ваши трубки микропрограмму 03.02.003 и они перестанут перезагружаться.

Прошил трубки данной прошивкой. В целом, стало значительно лучше, он не идеально. В 90% случаев трубки работают как и должны. Проблема имеет место примерно при одном из 10 входящих звонков. Трубки все-таки иногда "ловят" перезагрузку.  Проблема имеет "плавающий" характер. Понять из-за чего и при каких обстоятельствах все таки иногда происходи перезагрузка не удается...