Jump to content
egban

Panasonic kx-tpa60 перезагружается при ответе на входящий.

Recommended Posts

Имеется Keenetic Viva с модулем  Keenetic plus DECT (версия ПО 0.8.1.60)  и две трубки Panasonic kx-tpa60 (версия ПО 03.04.006).  При нажатии клавиши на трубке при ответе на водящий трубка перезагружается. Сначала грешил на слабые АКБ в трубках, но после замены АКБ на заведомо хорошие - проблема перезагрузки сохранилась. Причем, трубка не перезагружается, если успеть нажать клавишу ответа в первые 0.5 секунды входящего звонка. Поведение двух трубок одинаковое. Подскажите, в чем может быть проблема?

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 hour ago, egban said:

Имеется Keenetic Viva с модулем  Keenetic plus DECT (версия ПО 0.8.1.60)  и две трубки Panasonic kx-tpa60 (версия ПО 03.04.006).  При нажатии клавиши на трубке при ответе на водящий трубка перезагружается.

Пришлите, пожалуйста, скриншот страницы настройки вашей DECT-трубки (см. образец ниже). Нужно проверить, правильно ли распозналась модель трубки. Если не распозналась или распозналась неправильно, то нужный профиль настроек не был применен и это причина проблемы.

Screenshot from 2021-01-25 12-07-48.png

Share this post


Link to post
Share on other sites

Да, действительно, модель трубки распозналась правильно.

Теперь нужно проверить текущие настройки и лог NVOX.
Для этого:
1) пришлите вывод команды “show nvox status full”;
2) пришлите self-test записанный при воспроизведении проблемы.
Записать нужно следующим образом:
2.1) на странице веб-конфигуратора Управление>Диагностика>Режим отладки нажмите “Включить режим отладки”;
2.2) подождите 1 минуту;

2.3) воспроизведите проблему с перезагрузкой трубки при ответе на входящий вызов;

2.4) нажмите “Завершить режим отладки”;

2.5) сохраните файл self-test.txt и пришлите его мне.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Трубка KX-TPA60 может перестать нормально работать принимая сервисные звонки, которые используются для определения текущего статуса трубки (online/offline).

Примените команду “nvox phone online-poll-timer 0”, чтобы выключить сервисные звонки, затем сохраните конфигурацию командой "copy running-config startup-config", выключите/включите трубки и проверьте входящие звонки снова.

Share this post


Link to post
Share on other sites
15 hours ago, sips said:

Трубка KX-TPA60 может перестать нормально работать принимая сервисные звонки, которые используются для определения текущего статуса трубки (online/offline).

Примените команду “nvox phone online-poll-timer 0”, чтобы выключить сервисные звонки, затем сохраните конфигурацию командой "copy running-config startup-config", выключите/включите трубки и проверьте входящие звонки снова.

Сделал. Проблема сохраняется.

Share this post


Link to post
Share on other sites
2 hours ago, egban said:

Сделал. Проблема сохраняется.


Настройки в self-test выглядят корректными. В логе не видно ошибок. Воспроизвести проблему с трубкой TPA60 пока не удается.
Если возможно, снимите и пришлите видео, на котором можно видеть, как трубка TPA60 перезагружается при входящем вызове.

и сделайте, пожалуйста, следующее:
1) удалите трубки (кнопка “Удалить трубку” на странице настройки трубки), затем зарегистрируйте их снова, привяжите к ним линии и проверьте входящие звонки;

2) если после выполнения п.1 проблема не ушла, в настройках телефонных линий запретите все кодеки, кроме G.711u;

 

3) если после п.2 проблема по-прежнему наблюдается, включите чекбокс “Непрерывный рингтон” в настройках трубок.
 

 

 

Share this post


Link to post
Share on other sites
40 minutes ago, sips said:


Настройки в self-test выглядят корректными. В логе не видно ошибок. Воспроизвести проблему с трубкой TPA60 пока не удается.
Если возможно, снимите и пришлите видео, на котором можно видеть, как трубка TPA60 перезагружается при входящем вызове.

и сделайте, пожалуйста, следующее:
1) удалите трубки (кнопка “Удалить трубку” на странице настройки трубки), затем зарегистрируйте их снова, привяжите к ним линии и проверьте входящие звонки;

2) если после выполнения п.1 проблема не ушла, в настройках телефонных линий запретите все кодеки, кроме G.711u;

 

3) если после п.2 проблема по-прежнему наблюдается, включите чекбокс “Непрерывный рингтон” в настройках трубок.
 

 

 

Проблема сохраняется. Видео прилагаю.

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Спасибо, что сообщили про внутренние звонки.

 

Есть вероятность, что проблема вызвана выключенным ранним шифрованием DECT на вашем донгле DECT. Включите раннее шифрование и сохраните настройки, используя эти команды:


nvox dect early-encryption

copy running-config startup-config

 

Затем перезагрузите устройство, чтобы применить настройки на донгле DECT. После перезагрузки проверьте конфигурацию NVOX следующей командой:

 

show nvox status full
 

В выводе команды должна быть строка:

details: DECTCFG pin=0000 encr=1 early_encr=1

 

Если конфигурация ok, то удалите трубки, зарегистрируйте и настройте их заново и проверьте входящие звонки.

Share this post


Link to post
Share on other sites
7 hours ago, egban said:

Все сделал по инструкции. Конфигурация применилась. Изменений, к сожалению, ни каких. :(

CLI.txt 8.02 kB · 1 download

Мы нашли базу KX-TGP600, с ней зашьем в наши трубки KX-TPA60 прошивку v03.04.006 как у вас и снова попробуем воспроизвести проблему. Когда появятся результаты, я сообщу

Share this post


Link to post
Share on other sites
17 часов назад, sips сказал:

Мы нашли базу KX-TGP600, с ней зашьем в наши трубки KX-TPA60 прошивку v03.04.006 как у вас и снова попробуем воспроизвести проблему. Когда появятся результаты, я сообщу

Хорошо. Спасибо. Буду ждать информацию.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Подскажите, пожалуйста, какая версия прошивки в Ваших трубках сейчас? С какой версией моя проблема не наблюдается?

Share this post


Link to post
Share on other sites
19 minutes ago, egban said:

Подскажите, пожалуйста, какая версия прошивки в Ваших трубках сейчас? С какой версией моя проблема не наблюдается?

была версия 03.02.000. Сегодня обновили до 03.04.006 как у вас. После обновления проблема пока не наблюдается.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Удалось воспроизвести проблему: трубка перезагружается при ответе на входящий звонок, как у вас на видео. Обнаружилось, что если выключить звонок на трубке (кнопка [*]), то трубка не перезагружается. Продолжаем исследовать проблему.

Share this post


Link to post
Share on other sites
2 часа назад, sips сказал:

Удалось воспроизвести проблему: трубка перезагружается при ответе на входящий звонок, как у вас на видео. Обнаружилось, что если выключить звонок на трубке (кнопка [*]), то трубка не перезагружается. Продолжаем исследовать проблему.

Подтверждаю. Аналогичное поведение.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Выяснили, что 03.02.003 - последняя прошивка трубки KX-TPA60 с которой трубка не перезагружается при ответе на входящий внешний вызов. С прошивками 03.04.006 и 03.08.004 трубка перезагружается. Устранить проблему перезагрузки путем настройки K+DECT и/или трубки не удалось. Отладить K+DECT с прошивками 03.04.006 и 03.08.004 не можем: для этого нужно захватить и проанализировать обмен данными между трубкой и родной базой TGP600 во время входящего звонка, но это невозможно, т.к. используется шифрование.
Прошейте в ваши трубки микропрограмму 03.02.003 и они перестанут перезагружаться.

Share this post


Link to post
Share on other sites
13 минуты назад, sips сказал:

Выяснили, что 03.02.003 - последняя прошивка трубки KX-TPA60 с которой трубка не перезагружается при ответе на входящий внешний вызов. С прошивками 03.04.006 и 03.08.004 трубка перезагружается. Устранить проблему перезагрузки путем настройки K+DECT и/или трубки не удалось. Отладить K+DECT с прошивками 03.04.006 и 03.08.004 не можем: для этого нужно захватить и проанализировать обмен данными между трубкой и родной базой TGP600 во время входящего звонка, но это невозможно, т.к. используется шифрование.
Прошейте в ваши трубки микропрограмму 03.02.003 и они перестанут перезагружаться.

Подскажите, у Вас есть инструкция как это сделать? Я полагаю, что без базового блока TGP600 не обойтись?

Share this post


Link to post
Share on other sites
48 minutes ago, egban said:

Подскажите, у Вас есть инструкция как это сделать? Я полагаю, что без базового блока TGP600 не обойтись?

Да, нужен базовый блок KX-TGP600 с микрпрограммой 6.001. Он автоматически прошивает трубки прошивкой 03.02.003. Если у вас его нет, то наверное в СЦ Панасоник могут прошить.
Если прошить никак не получается, можете подъехать к нам в офис, у нас есть базовый блок, прошьем ваши трубки.

Share this post


Link to post
Share on other sites
В 29.01.2021 в 16:06, sips сказал:

Прошейте в ваши трубки микропрограмму 03.02.003 и они перестанут перезагружаться.

Прошил трубки данной прошивкой. В целом, стало значительно лучше, он не идеально. :( В 90% случаев трубки работают как и должны. Проблема имеет место примерно при одном из 10 входящих звонков. Трубки все-таки иногда "ловят" перезагрузку.  Проблема имеет "плавающий" характер. Понять из-за чего и при каких обстоятельствах все таки иногда происходи перезагрузка не удается... 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.
Note: Your post will require moderator approval before it will be visible.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.


  • Recently Browsing   0 members

    No registered users viewing this page.

×
×
  • Create New...